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以纳税人满意度大走访活动推动税费服务质效提升的思考

2024-10-27 16:45:33 | 移动端:以纳税人满意度大走访活动推动税费服务质效提升的思考

  近年来,税费服务作为优化税收营商环境的重要抓手,越来越受到党中央、国务院及各级党委、政府的高度重视。各级税务部门持续优化税费服务理念,拓展税费服务渠道,完善税费服务制度,为服务地方经济高质量发展作出了重要贡献。xx县税务局坚持以满足纳税人缴费人的合理需求为出发点,在202x年先后开展两轮纳税人满意度大走访活动,力求以实践破题,摸清税情、倾听民声,切实以税费服务的提质推动社会经济高质量发展提速。本文就纳税人满意度大走访结果分析,对优化税费服务进行深入思考,并为持续优化税收营商环境提供参考。

  一、纳税人满意度大走访开展的基本情况

  (一)大走访工作开展情况

  1.领导高度重视,压实责任。县局党委多次商榷,以“问到真意见,反映真问题”为走访目标,立足xx县域税源实际情况和纳税人缴费人关切问题,梳理税费服务质量、办税流程简化、税费优惠政策享受、税务系统使用感受、涉税维权5个走访重点,明确大走访活动内容和工作步骤,对走访对象、范围、形式作出具体规定,实行包干到组,责任到人,以组织领导和制度保障确保大走访工作落到实处。

  2.制定走访方案,确保实效。一是明确走访目标,坚持问题导向、目标导向、结果导向,积极响应xx市委“做新时代小平家乡种树人”号召,坚持“加压奋进、量质齐升、聚力成势”工作取向,聚焦帮助解决企业实际困难和问题,通过开展重点纳税人沟通走访,进一步畅通税企沟通渠道,加大政策宣传力度,帮助企业纾困解难,促进企业健康发展,着力提升纳税人满意度。二是明确走访对象,以清单制列明走访名单,将接受稽查、风险、评估以及涉及税费服务投诉、纳税信用判D、接受处罚等潜在低满意度纳税人,及上级部门下发的其他风险纳税人列入名单进行走访。三是成立了统筹小组、走访小组、业务小组、督查小组。分别负责统筹协……

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