早在20xx年，XX学校财务处就率先将应用于金融服务行业的智能排队叫号系统引入报账服务，开创了高等院校财务工作的先河。叫号机的引用重塑了报账服务大厅排队系统的模式，转变为单队列多服务台模型。从此财务处大厅告别了烦躁、杂乱的排队等待，服务环境也变得轻松、有序。
随着学校事业的快速发展，报账大厅等待办理业务的人数也与日俱增，业务的整体的复杂程度也在不断增加。去年财务处推出了网上查询叫号情况的服务，在很大程度上减少了师生、教工的等待时间。但是就“取号机”这一个服务点来说，仍然存在的很大的瓶颈，因为排队取号本身是一个单队列单服务台模型。在高峰时期，为了能及时报账，不少师生都会一大早就在财务处门口排队等待取号。特别是寒冬腊月，排队取号的人们几乎都是摸着黑起床跑来财务处，在瑟瑟寒风中期盼着早点开门早点取上号。这情景无论是谁看见都会心疼，所以每年冬天的时候，财务处都会七点多钟就打开大门，让排队的人们进入到大厅里面等候，可是这必竟是治标不治本，取号问题成了报账的第一道拦路虎。
为了从根本上解决排队取号的问题，财务处领导一直在寻求新点子、新想法。今年财务处信息管理科在处领导的统一调配下，进行了人员的重新组合。科室业务人员由1人增加到了3人，目的就是增强信息化建设的人员力量，力求用信息化的手段解决工作中的难题。我个人负责的业务也转变为主要从事财务信息化建设的系统开发工作，解决取号拥堵的任务就落在了我的身上。而科室人员配备的更加合理化，使我有更充足的时间和精力研究和解决难题。
经过一段时间对运筹学排队论的研究和学习，我觉得问题的关键还在于如何把服务模式改为单队列多服务台形式，也就是所谓的多……
