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真诚服务 关注细节——某加油站员工服务心得

10-29 | 移动端:真诚服务 关注细节——某加油站员工服务心得
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  一、真诚相待、诚信服务
  加油站怎样吸引顾客,得到顾客的信赖,成为忠实的客户,这是我们加油站管理者每时每刻都要关注的。同一个区域里,加油站都会有几座,顾客的选择都有很多,如何让顾客选择自己,诚信很重要。今年三月,一辆轿车到我们站加油,车上是一对夫妇,这对夫妇下车后丈夫告诉我们加油员加100的93号汽油,然后妻子进便利店开发票,加完油后丈夫把100元钱给了加油员,妻子出来后就往江城方向走了。第二天,这对夫妇到了加油站找到了我,告诉我昨天加油时,妻子进去开发票的时候也在收银台付了一百元的油款,我立即把昨天当班的加油员叫来询问,加油员说,昨天车辆很多,已经记不起是否如所说的付了两次款,而且昨天下班对账的时候还有60元短款。在无法对账的时候,我询问了顾客的加油时间,带顾客调取监控进行对接,通过监控查看,确实如顾客所说,他们加了一百块钱的油,丈夫在现场付了一次款,然后妻子在收银处也付了一次款,在确认后,退还了顾客的100元钱,然后也重新确认了昨天当班员工有了160元的短款。让我感触最深的是顾客当时说,本以为已经是第二天了,今天来问也没有报着要回钱的希望,没想到你们这么热心的帮调监控查找,查了反而让你们员工又多出来短款,对我们表示了感谢。
  这事件过后,我跟员工分享,短款是由于我们工作不细心造成的,对待顾客我们要讲诚信,顾客对我们的信任就是我们最大的财富。这事件过后,我跟员工分享,短款是由于我们工作不细心造成的,对待顾客我们要讲诚信,顾客对我们的信任就是我们最大的财富。
  二、关注细节,用心服务二、关注细节,用心服务
  作为一名加油站的工作人员,往往每天要做的事,就是重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员,我们在为顾客服务的过程中,每一个小的细节……

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