某税务局长“一把手走流程”工作情况报告

　　为实地了解纳税人、缴费人在享受税费优惠政策流程中遇到的问题，推动一系列组合式税费支持政策落实落细，税惠红利直达快享，有效提升纳税人满意度，我落实省局、市局“一把手走流程”活动部署，几次专程来到XX 行政审批中心办税服务厅，以普通纳税人身份现场体验退税办理全过程，收集纳税人的意见建议，对办税流程进一步优化。

　　在办税服务厅，我重点体验了“电子税务局+远程帮办+金三核心征管”三系统集成应用办理线上业务情况，实际上机操作体验增值税发票自助领取、不动产登记查询、发票代开等自助办税终端流程，认真听取了第一税务分局负责人对线上线下办税情况的汇报。

　　通过这几次“一把手走流程”的亲身体验，我体会很会，感悟也很深，从中获得了深入基层干好税务、转变作风做好服务、以身作则带好队伍的几点启示。

　　启示一：深入基层才能发现问题

　　“一把手走流程”是检验系统、提高效率、加强辅导的重要举措。

　　体验过程中，我发现有的纳税人对新的组合式税费支持政策掌握还不够准确、全面，有的年老办税人在使用自助终端办税时操作不够规范，对申办流程还不够熟悉。这反映出我们税务人员在对税惠政策的宣传上还需要进一步加力，在针对特殊群体纳税人的服务上还需聚焦精准精细下更大功夫。

　　落实国家新的组合式税费支持政策，我们使命艰巨而光荣，这要求我们全体税务人员，务须增强服务意识，确保纳税人缴费人办税缴费畅通无阻，让税收优惠政策直达快享，为市场主体纾困解难，以我们的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。

　　在工作中，我一贯奉行“一线工作法”，即一竿子插到底，到一线去，到基层去，到纳税人缴费人中间去，在一线发现问题，在一线检验工作成效，在一线听取服务对象心声。通过这次“一把手走流程”活动，我更切深切地认识到这……