某省税务局纳税服务和宣传中心2024年一季度工作完成情况及二季度工作安排

　　202x年一季度，纳税服务和宣传中心深刻领会全国和全省税务工作会议精神，在省局党委的坚强领导下，认真落实总局党委和省局党委年度工作部署，围绕“高质量推进中国式现代化税务实践”工作主线，全面贯彻落实省局党委“××”工作思路，聚焦“××”工作目标稳步推进，实现了各项工作良好开局。省局党委书记、局长××亲自推介的“××”宣传项目，入选全国税宣月主题推广项目。
　　一、202x年一季度工作总结
　　（一）优化咨询服务，热线转型蹄疾步稳。一是热线质效再提升。一季度12366热线回复税费咨询××次，其中，热线电话、服务平台、网站栏目等回复咨询××次，接通率××%；智能咨询小税通和自然人电子税务局答复咨询××次。二是服务渠道再拓展。积极开展可视化直播答疑工作，建立健全以省带市“1+17”可视化答疑工作机制，及时解答纳税人在数电发票、新电子税务局方面的疑问，使其成为热线咨询的有效补充。目前完成可视化答疑××场，观看人数××人次。三是诉求响应更及时。跟踪做好热点收集，开展全口径数据分析，强化咨询数据分析应用机制，着力强化诉求预判和快速响应。一季度收集纳税人常见问题××条（制作12366热点问答××期），收集系统优化类意见建议问题转办技术支持××条、收集整理数电票热点问题××条；完成“没办成，我来帮”纳税人诉求收集分析××条。
　　（二）树牢需求导向，精推工作质效齐升。一是做好新户“开学第一课”推送。围绕重点需求群体、拓展多元应用，分类做好新办户“开学第一课”打包推送和同行业企业热点推送，通过征纳互动精准推送功能开展推送××户（次）。二是不断拓展推送渠道。在武汉、××、天门三地开展“企业微信”试点，根据试点结果逐步在全省推广运用，进一步推动税费政策应知尽知、应享尽享。三是持续健全推送机制。开展全省“精准推送”落实情况调研工作，……