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电信营业厅实践报告

发布时间:2017-03-04 22:14:21 来源:热点源

篇一:电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力,我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动,活动涉及宽带受理,家客终端,个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下:

1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略,同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。7.18德仁新苑小区宣传7.24××小区宣传8.1文苑小区宣传8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

2 学习电信完善的管理运行模式,参加电信的4次会议,会议的主题分别是:加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力,部署家庭健康计划工作,总结7月份工作并部署8月份工作计划,优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法,在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4 学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务,在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展,通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了,显著的成就,除少数小区和城中村外,市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道,对电信职工基本实现了“准职业化,规范化标准化”的管理,定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时,我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应,电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意,分析投诉举报较多的地方,主要有一下几个方面的原因:1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高,业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量,提高装机效率,简化客户报装程序,缩短等待时间,为方便用户电信可与当地银行信用社协商,使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校,而是真正的学校只有一个,那就是社会,大学社会实践是引导我们走出校门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修生养性树立服务社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而这些东西让我终身受用,社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干。

篇二:电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力,我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动,活动涉及宽带受理,家客终端,个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下:1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略,同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,

7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

2 学习电信完善的管理运行模式,参加电信的4次会议,会议的主题分别是:加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力,部署家庭健康计划工作,总结7月份工作并部署8月份工作计划,优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法,在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。4 学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务,在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展,通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了,显著的成就,除少数小区和城中村外,市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道,对电信职工基本实现了“准职业化,规范化标准化”的管理,定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。同时,我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应,电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意,分析投诉举报较多的地方,主要有一下几个方面的原因:

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高,业务素质不够硬2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量,提高装机效率,简化客户报装程序,缩短等待时间,为方便用户电信可与当地银行信用社协商,使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校,而是真正的学校只有一个,那就是社会,大学社会实践是引导我们走出校门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修生养性树立服务社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而这些东西让我终身受用,社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干。

篇三:在电信的社会实践报告

在电信的社会实践报告

大三上半学期我有幸到本校电信营业厅进行为期一个月的实践工作,在这我主要是推销电信业务,促进大学生对电信的了解,帮助学生办理电信业务。在近一个月的时间里我初步了解了电信公司的一些运作,了解了通信行业的竞争,积累了一定的社会经验。 刚进去的时候,我被分给一个研究生学长,又他带领我们先熟悉电信,知道电信是什么样的公司,电信有哪些业务,电信相比其他通信的优势在哪里,办理过程中会遇到哪些困难等等。然后给我分配了工作地点,就在他们电信营业厅的门口旁边,不必去较远的宿舍楼门口宣传。在这里我也可以方便看到电信的客源情况。正式开始工作的之后,我发现电信的主要客源是一些中老年人,还有些岁数较大的研究生,这些人都是岁数较大的,可能是用惯了电信的手机,号码,套餐。移动的营业厅在电信的旁边,我在那里也观察了一下移动的客流情况,发现移动的客源主要是学生,客源平均岁数比电信的明显小很多,因为在学校,学生很多,所以移动的客流明显比电信的多得多,带着这个问题,我去了移动营业厅观察了一下,刚进去。一句“欢迎光临”就让我感觉到了移动与电信的不同,在电信的营业厅进去了之后不会有这么温馨的感觉,移动的服务态度比电信的好,在移动到营业厅里不会有太大的吵闹声,太吵杂的声音,而在电信的营业厅外面工作的时候,我都能听到电信营业厅里面员工和那些来办业务问问题的人吵闹的声音,进去看的时候经常能看看电信人员的不耐烦的表情,这是非常不好的。直接影响到客户在自己用哪个公司业务的选择,这是把自己的客源直接送给了自己的竞争对手。

在这里的时间里,我坐在那里一个上午可能都不会等到一个人来我这里办理电信的业务,为了做好我的工作,我决定主动上门去向学生推销电信,本来我觉得这样肯定可以让大家对电信更熟悉,会对电信的销售有一定的帮助,但真正开始了我才发现,当我主动上门的时候,大家对我都是很不耐烦,特别是当我要开始介绍业务的时候,他们好像要直接把我赶出来一样,这让我很沮丧,后分析了一下,我觉得应该有几方面原因,一是自己的形象不够亲切,吸引不了人们来听自己介绍,二是大家对电信的业务都不太感兴趣,平时基本用不上电信的任何东西,自然也不会让一个推销电信的人来耽误自己的时间。这次的失败让我认识到这种强迫式的推销不可能成功,我决定尝试用传单来进行推销尝试,这样我就都电信的营业厅里拿了些传单,当每一个人从我的工作台经过时,我就给他们一张,我发现学生们还是会看这些小纸片,看来大家对强迫式的宣传有抵触心里,但是对这些小传单却没有那么反感。这次终于有了一点点小成功的感觉。

宣传搞定了之后,我又开始分析为什么电信的客流没有移动的多的问题,带着这个问题我又来回两家的营业厅进行对比,对比之后我发现,电信主推手机和移动的手机不一样,电信的手机主要是华为,摩托罗拉,酷派,三星这些品牌,而移动则主要就是诺基亚,HTC等等,学生们用的手机一般都是中等价位的手机,像华为,酷派这些国产手机虽然性能还不错,但毕竟是国产机,不能博得大家对它的信任。而三星,摩托罗拉这些相对与诺基亚

虽然性能很好,牌子的口碑都很不错,但价格却要比诺基亚贵了很多,从而学生们都选择了诺基亚这个牌子,选择了诺基亚也就间接的选择了移动,导致了移动在学生这个阶层的覆盖率达到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至达到了百分之九十九,基本上完全排挤了电信和联想,呈现了垄断的地位,这也让移动有了更多的财力去做宣传,雇佣更好的员工,做更便宜的套餐,让更多的人来选择它,呈一个循环的局面。

发现了这些我对电信的前景感到忧虑,然后我就开始对比两家的业务,我发现电信还是有些自己这方的优势的,表现在:一.电信的套餐明显比移动的便宜很多,可是多半都是中老年人在使用,我觉得这应该是推销的不够好,学生对电信的套餐还不够了解,甚至一点了解也没有,比如我没来电信之前对电信的套餐就一点也不了解;二.电信有着全国的宽带业务,有着丰富的宽带经验和基础,这个移动虽然也在努力推销自己的移动无限宽带,但据用过的人反映,这个无限宽带的网速一会快一会慢,一点也不如电信宽带那么稳定,而且移动的宽带价格还贵,电信可以借宽带这个面来努力推销自己,让大家知道电信不仅只是办宽带;三.电信有着座机电话,路边公共电话,这是移动做不到。

通过这一段时间的实践,我学会了很多,学会了分析,学会了与人交流,学会了怎么工作,学会了怎么处理各种各样的问题。

第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教,他们也很乐意和我交往.还教会我一些处理问题的方法,由此我深感真诚的重要性,在工作时不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理大家之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问学长:"什么样的人在单位里会受欢迎?"他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实践.第三:勤学好问.刚来到营业厅时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,,如果没经验就很难处理问题.第四:静心思考.工作中会碰到很多很多的问题,有些光靠经验不能解决的问题,这时候就要学会静心思考,静下心来想想这件事情的来龙去脉,关键在哪里,慢慢的一点一点的来解决.第五:实地考察.很多人在处理公司的各种问题的时候最喜欢坐在办公室里死钻这个问题那个问题,却不去实地的看看,看看别人是怎么做的,看看别人希望你来怎么处理这些问题,看看为什么会出现这些问题,它的根本到底在哪里。

通过这次社会实践,我收获颇丰,我相信这些对我以后的生活也是很有帮助的。


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